Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 28. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen von nuvaxel.net, insbesondere für digitale Inhalte und Abonnements im Bereich Television Legends Television Legends. Sie regelt die Bedingungen für Bestellungen, Zahlungen und mögliche Rückerstattungen für Kunden in der Schweiz. Die Richtlinie gilt nicht für physische Waren oder Dienstleistungen Dritter.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren fallen nicht an, da es sich um digitale Angebote handelt. Preisänderungen werden vor Vertragsabschluss deutlich angezeigt. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Kurs der jeweiligen Zahlungsanbieter.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, Banküberweisungen und andere gängige Schweizer Zahlungsmethoden. Jede Zahlung muss autorisiert werden, bevor die Leistung erbracht wird. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsdienstleister gewährleistet. Bei Verdacht auf Betrug kann die Bearbeitung ausgesetzt werden.

Auftragsbestätigung und Vertragsschluss

Nach einer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert ist. Digitale Inhalte werden unmittelbar nach Zahlungseingang freigeschaltet. Eine separate Bestätigung erfolgt per E-Mail an die angegebene Adresse.

Widerrufsrecht und Kündigungsfristen

Kunden in der Schweiz haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Dieses gilt nicht für bereits genutzte digitale Inhalte oder laufende Abonnements nach Freischaltung. Für Abonnements kann eine Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende erfolgen.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist möglich bei technischen Fehlern, nicht erbrachten Leistungen oder bei Ausübung des Widerrufsrechts. Nicht erstattungsfähig sind bereits heruntergeladene oder gestreamte Inhalte, Teilzahlungen für genutzte Abonnementzeiträume und Promotionsangebote. Sonderaktionen unterliegen separaten Bedingungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an help@nuvaxel.net mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Anfrage und Ihren Kontaktdaten. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktsseite. Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Leistung erfolgen. Erforderliche Angaben umfassen Rechnungsnummer und Kontoinformationen für die Rückzahlung.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Wir prüfen jede Anfrage innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Bei Ablehnung werden die Gründe erläutert. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb weiterer 5 Werktage bearbeitet. Bei Unstimmigkeiten können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzstellen wenden.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 14 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter. Der Zeitpunkt, zu dem das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann variieren. Bei Banküberweisungen kann es bis zu 10 zusätzliche Tage dauern.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht nach Beginn der Nutzung. Abonnements können monatlich gekündigt werden, bereits gezahlte Beträge werden anteilig erstattet. Werbeangebote sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein berechtigter Grund vor. Bei automatischen Verlängerungen wird rechtzeitig informiert.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert und Sie werden benachrichtigt. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung behalten wir uns vor, die Zahlung zurückzuhalten und die zuständigen Behörden zu informieren. Kunden werden über solche Maßnahmen informiert.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht (OR) und dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Verbraucher haben Anspruch auf mangelfreie Leistungen und können bei schwerwiegenden Verstößen weitere Rechte geltend machen. Garantieansprüche bleiben unberührt.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an help@nuvaxel.net oder +41796327557. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website bekannt gegeben und treten mit Veröffentlichung in Kraft. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite einsehbar. Für aktuelle Anfragen nutzen Sie bitte die angegebenen Kontaktdaten.